Tabletten Tablete Vergi

Bundan tam 14 yıl önce 14 Şubat 2008’de Vergi İletişim Merkezi (VİMER-189) dönemin Maliye Bakanı Kemal Unakıtan tarafından törenle hizmete alındı.   VİMER’in benim açımdan önemli olan yönü, kamunun ilk profesyonel çağrı merkezini bir Avrupa Birliği projesi olarak genç bir ekiple hayata geçirmiş olmamdır. Projedeki bir başka anlamlı durum da şimdi iş ortağı olduğum, dönemin Gelir İdaresi Başkan yardımcısı Bülent Taş üstad tarafından proje fişinin yazılmış olmasıydı. Elbette ki Gelir İdaresi Kurucu Başkanı Osman Arıoğlu üstadın vizyonerliği ve projedeki desteği de en büyük motivasyon kaynaklarımızdandı.     Her bir il bünyesinde yerel olarak hizmet vermekte olarak “Alo Maliye 189” ların yerine kurulan VİMER, Gelir İdaresinin tek noktadan ve kaliteli hizmet hedefinin bir parçası oldu. 2004’te hazırlıklarına başlanan proje daha sonra AB’de ilgili komisyona sunularak AB desteği aldı. Proje için Aralık 2006’da...

Şahsımızın proje yöneticisi olarak görev aldığı Vergi İletişim Merkezi-VİMER Projesi 2007 Aralık ayında tamamlanarak Ankara’ya, Mart 2008’den itibaren de Türkiye geneline tek merkezden vergi danışmanlık hizmeti vermek üzere Gelir İdaresi Başkanlığı Mükellef Hizmetleri Daire Başkanlığınca hizmete alınmıştı. Türkiye genelindeki il merkezlerinde,   genellikle küçük vergi ihbarlarını almak üzere görev yapan Alo Maliye 189’un yerine kurulan VİMER, kamuda hizmete geçen ilk profesyonel çağrı merkezi olmuştu. Herkesin bildiği, ABD eski başkanlarından Benjamin Franklin vergi konusunda bir sözü vardır: “Hayatta vergi ve ölüm dışında hiçbir şey kesin değildir.” Çağrı Merkezi projesine ilk başladığımızda şu dikkatimi çekmişti: Özel hizmet numaralarından ·         188- Alo Cenaze ·         189- Alo Maliye idi. Sanki, geçmişte PTT’nin telekom bölümündeki yetkililer Benjamin Franklin’in sözünü teyit edercesine ö...