Birbirinden esinlenmek: VİMER’İ kurarken biz Hollanda’dan, Özelge Sistemini kurarken onlar Türkiye’den
Şahsımızın proje yöneticisi olarak görev aldığı Vergi İletişim Merkezi-VİMER Projesi 2007 Aralık ayında tamamlanarak Ankara’ya, Mart 2008’den itibaren de Türkiye geneline tek merkezden vergi danışmanlık hizmeti vermek üzere Gelir İdaresi Başkanlığı Mükellef Hizmetleri Daire Başkanlığınca hizmete alınmıştı. Türkiye genelindeki il merkezlerinde, genellikle küçük vergi ihbarlarını almak üzere görev yapan Alo Maliye 189’un yerine kurulan VİMER, kamuda hizmete geçen ilk profesyonel çağrı merkezi olmuştu. Herkesin bildiği, ABD eski başkanlarından Benjamin Franklin vergi konusunda bir sözü vardır: “Hayatta vergi ve ölüm dışında hiçbir şey kesin değildir.” Çağrı Merkezi projesine ilk başladığımızda şu dikkatimi çekmişti: Özel hizmet numaralarından · 188- Alo Cenaze · 189- Alo Maliye idi. Sanki, geçmişte PTT’nin telekom bölümündeki yetkililer Benjamin Franklin’in sözünü teyit edercesine ö...